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退换货说明


1. 关于定制类商品

定制类商品是指消费者介入商品的生产过程,以获得符合自己的个人属性、需求以及尺寸样式的商品。如定制外壳、logo丝印等,

或按自身需要制作的商品。根据国家相关法律规定,该类商品不支持“7天无理由退换货”。


2. 关于退回商品是否满足入库标准的判断

首先,您需要与天波业务经理或者客服人员沟通,确认属于可退换货范围,请您尽快将必要物品寄回,仓库在确认物件齐全且符合

退换货标准后进行入库,并换新或退款。不同退换货场景下需要寄回的物品请参照下表:


内容

退换货场景

寄回清单

退货

商品质量问题

商品主机、完整配件(含保修卡)、完整原厂包装、发票原件

物流损坏、缺件、发错货

原包裹退回,可当场拒收

客户个人原因

商品主机、完整配件(含保修卡)、完整原厂包装、发票原件

换货

商品质量问题

商品主机、完整配件(含保修卡)、完整原厂包装、发票原件

物流损坏、发错货

原包裹退回,可当场拒收


说明:

①退货需寄回发票,换货无需寄回发票。

②发票、保修卡等凭证不能进行涂改。

③商品的完整标配指原厂包装内的充电器、数据线、保修卡等,具体请参考对应商品详情页的“包装清单”。

④完整原厂包装指商品出厂时的包装,包括彩印纸盒和纸盒里的内胆包装。建议外包装在收货之日起保留15天。


天波是一家致力于为客户提供一站式智能硬件定制解决方案的高科技企业,凭借20多年的技术积累和沉淀,相继获得了百度、美团、阿里、菜鸟、京东、中国银行等行业龙头客户的认可并成功合作。天波在新零售、智慧金融、智能安防、智慧医疗等行业不断突破创新,目前已为10000多家行业客户提供了个性化的智能硬件定制服务,刷脸、自助、机器人等产品出口200多个国家和地区。

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