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退换货说明


1. 关于定制类商品

定制类商品是指消费者介入商品的生产过程,以获得符合自己的个人属性、需求以及尺寸样式的商品。如定制外壳、logo丝印等,

或按自身需要制作的商品。根据国家相关法律规定,该类商品不支持“7天无理由退换货”。


2. 关于退回商品是否满足入库标准的判断

首先,您需要与天波业务经理或者客服人员沟通,确认属于可退换货范围,请您尽快将必要物品寄回,仓库在确认物件齐全且符合

退换货标准后进行入库,并换新或退款。不同退换货场景下需要寄回的物品请参照下表:


内容

退换货场景

寄回清单

退货

商品质量问题

商品主机、完整配件(含保修卡)、完整原厂包装、发票原件

物流损坏、缺件、发错货

原包裹退回,可当场拒收

客户个人原因

商品主机、完整配件(含保修卡)、完整原厂包装、发票原件

换货

商品质量问题

商品主机、完整配件(含保修卡)、完整原厂包装、发票原件

物流损坏、发错货

原包裹退回,可当场拒收


说明:

①退货需寄回发票,换货无需寄回发票。

②发票、保修卡等凭证不能进行涂改。

③商品的完整标配指原厂包装内的充电器、数据线、保修卡等,具体请参考对应商品详情页的“包装清单”。

④完整原厂包装指商品出厂时的包装,包括彩印纸盒和纸盒里的内胆包装。建议外包装在收货之日起保留15天。


天波信息的智能硬件产品出口100多个国家和地区,为1000多家客户提供个性化定制,天波信息自主研发的“智能硬件管理平台”可对天波全系列终端产品进行远程维护管理、运营数据分析等,为商用智能硬件设备销售与合作运营方提供全方位的深度支持!

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